FAQ
Commandes et achats
Puis-je demander un remboursement/échange ?
Puis-je demander un remboursement/échange ?
Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison de votre colis.
Si votre produit est défectueux, veuillez nous envoyer des informations, des photos, des vidéos, etc. afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Si le problème persiste ou ne peut être résolu, nous vous rembourserons ou échangerons le produit.
Pour les produits en bon état, si le client demande un retour car il n'en veut plus. Veuillez noter que nous acceptons les retours uniquement si les produits sont encore emballés et en parfait état.
Dans ce cas également, les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Les annulations de commande sont possibles jusqu'à l'expédition de la commande. Pour en faire la demande, contactez-nous directement.
Puis-je changer mon adresse ?
Puis-je changer mon adresse ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse avant l'expédition de votre commande en nous contactant .
Comment puis-je modifier ma commande ?
Comment puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande, ajouter ou supprimer un produit avant son expédition. N'hésitez pas à nous contacter pour toute modification.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons les modes de paiement les plus sûrs et les plus répandus . Vous pouvez payer par :
- Carte (Visa, Mastercard, CB, AMEX, etc...)
- PayPal
- Idéal
- Virement bancaire
- Paiement en magasin
Expédition et suivi
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Pour les produits en stock, toutes les commandes sont expédiées sous un jour ouvré . Nous nous efforçons toujours d'expédier les commandes le plus rapidement possible.
Pour les produits en précommande, la date d'expédition estimée est indiquée sur les pages produits.
Veuillez noter que si vous commandez des produits en précommande et en stock en même temps dans la même commande, ils seront tous expédiés ensemble lorsque le(s) produit(s) précommandé(s) seront disponibles.
Vous pouvez trouver les mises à jour et la date d'expédition estimée de votre précommande juste ici .
Combien de temps prend l'expédition ?
Combien de temps prend l'expédition ?
Afin de garantir une livraison rapide, les commandes passées sont préparées et expédiées en un jour ouvré . Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et du mode de livraison choisi. Ils varient selon le transporteur.
Pour les précommandes, les dates annoncées sont toujours des estimations, car nous dépendons des fabricants. Par conséquent, tout retard ne donnera lieu à aucune compensation. De plus, il s'agit de la date d'expédition ; le délai de livraison doit être ajouté.
Si d'autres produits ont été commandés en même temps dans la même commande, ils seront tous expédiés ensemble lorsque le(s) produit(s) précommandé(s) seront disponibles.
Si vous souhaitez recevoir les produits séparément, il vous suffit de passer plusieurs commandes. Vous pouvez également nous contacter pour demander des envois séparés. Des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer.
Mon colis n'est toujours pas livré, alors qu'il aurait dû l'être à cette date. Que puis-je faire ?
Mon colis n'est toujours pas livré, alors qu'il aurait dû l'être à cette date. Que puis-je faire ?
Tout d'abord, pensez à vérifier si un voisin, voire le concierge de votre immeuble, l'a réceptionné pour vous. Il est également possible que votre colis ait été déposé au bureau de poste ou à un point relais le plus proche ; un avis de passage devrait normalement se trouver dans votre boîte aux lettres.
Ensuite, n’oubliez pas de vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans l’adresse de livraison que vous avez fournie lors de la commande.
Il est également possible que votre commande soit marquée comme livrée, mais que vous la receviez quelques heures plus tard. Si cela fait moins de 6 heures que vous avez été averti, veuillez patienter un peu plus longtemps. Si cela fait plus de 6 heures, contactez notre service client .
Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?
Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?
Si vous commandez depuis un pays hors de l'Union européenne , vous pourriez être soumis à des droits de douane et autres frais.
Ces montants sont à la charge du client. Leur montant dépend du pays de destination et du montant de la commande.
J'essaie d'acheter depuis le Royaume-Uni, mais je ne vois aucune option d'expédition lors du paiement.
J'essaie d'acheter depuis le Royaume-Uni, mais je ne vois aucune option d'expédition lors du paiement.
Suite aux nouvelles règles mises en place après le Brexit, nous acceptons les commandes en provenance du Royaume-Uni d'un montant minimum de 137 £ . Les modes de livraison ne seront pas affichés ci-dessous et il sera donc impossible de passer commande.
Retours et échanges
J'ai un problème avec un produit ou ma commande. Que puis-je faire ?
J'ai un problème avec un produit ou ma commande. Que puis-je faire ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit et/ou votre commande, vous pouvez facilement contacter notre service client .
Veuillez indiquer votre numéro de commande ou votre nom complet pour identifier votre commande. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Comment puis-je demander un retour ?
Comment puis-je demander un retour ?
Afin d'assurer le traitement et le suivi des colis retournés, une autorisation de retour est requise.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client .
Nous aurons besoin de votre numéro de commande ou, à défaut, de votre nom et prénom, de votre adresse email, ainsi que du motif de la demande de retour.
Vous pouvez demander une autorisation de retour si :
1. Le produit est défectueux ou endommagé
2. Le produit n'est pas celui commandé
3. Vous avez changé d'avis et souhaitez le retourner.
Dans ce dernier cas, vous disposez d'un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Seuls les produits retournés dans leur intégralité, dans leur emballage d'origine, complets et intacts, y compris les accessoires, et en parfait état de revente seront acceptés.
Dès réception du colis, notre équipe évaluera l'état de la marchandise retournée.
En savoir plus sur les conditions de retour.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Si vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit, vous avez jusqu'à 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour auprès de notre service client .
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Nous remboursons les frais de livraison dans certains cas :
1. Si nous avons commis une erreur dans le contenu du colis (produit manquant, le produit n'est pas celui commandé)
2. Si un ou plusieurs produits sont défectueux
3. Si un ou plusieurs produits ont été reçus endommagés
Nous ne remboursons pas les frais de livraison si :
Le colis est conforme à la commande et vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits.
Puis-je avoir un échange au lieu d'un remboursement ?
Puis-je avoir un échange au lieu d'un remboursement ?
Absolument ! Vous pouvez choisir un ou plusieurs nouveaux produits au lieu d'un remboursement.
Nous pouvons également vous rembourser sous forme de Carte Cadeau du magasin.
À propos de nous
Où es-tu situé?
Où es-tu situé?
Notre bureau et notre entrepôt sont situés à Grimaud, France.
Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt en France.
Comment pouvons-nous vous contacter ?
Comment pouvons-nous vous contacter ?
Si vous avez des questions ou des demandes, vous pouvez nous contacter ici ou par e-mail à contact@deltakeyco.com